15 janvier 2021
Nous avons le plaisir de vous informer que Domiserve a renouvelé la certification selon la norme NF 345 "Relation Client" obtenue le 07 novembre 2016. Cette certification nous été délivrée par un organisme indépendant, AFNOR Certification, après un audit complet de nos services et de notre organisation et est valable jusqu'au 12 décembre 2022.
Le choix d'une norme axée sur la relation client, avec de forts engagements de résultats est en ligne avec les objectifs de satisfaction des partenaires et des bénéficiaires en contact avec nos services.
Obtenue par seulement 20 entreprises françaises, Domiserve est la seconde à être certifiée dans le secteur de la protection sociale.
Cette reconnaissance est le fruit de la mobilisation de l'ensemble des équipes de Domiserve. La formalisation du SMQ (Système de Management par la Qualité) en 2015 a constitué pour Domiserve un véritable projet d'entreprise fédérant les équipes autour de valeurs communes.
Cette démarche recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise, et par suite, des aspects des dispositifs que nous sommes amenés à gérer :
- Ressources Humaines : recrutement des conseillers, formation initiale et continue, outils de base de connaissance, évaluation des conseillers
- Process de gestion : l'ensemble des modes opératoires est formalisé qu'il s'agisse de l'accueil des bénéficiaires et de leur information, de l'ouverture des droits et des interactions avec les prestataires
- Gestion des prestataires : référencement, suivi de la qualité des prestations
- Indicateurs de pilotage : engagements en matière de performance téléphonique (Qualité de Service (QS, Niveau de service (NS),...) de délais de traitement (mise en place des prestations,...) ou encore de qualité de contact.
La certification NF Service Relation Client atteste que nos services sont engagés à respecter les exigences, fixées dans un cahier des charges strict, des dispositifs gérés quotidiennement.
Domiserve poursuit sa mobilisation auprès de ses partenaires dans un objectif d'amélioration continue de la qualité de service apportée.
